Гарантія та повернення

Інтернет-магазин KotelOK надає можливість повернення та обміну товарів відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених на цій сторінці.

Продавець: ФОП Богданов Сергій Миколайович
Інтернет-магазин: KotelOK
Адреса: м. Харків, вул. Різдвяна, 33
Телефон: +380 96 616 97 76
Email: kotelokkhua@ukr.net

Повернення товару належної якості

Покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність і пакування.

На товарі не повинно бути слідів монтажу, підключення, експлуатації, механічних пошкоджень, забруднень або інших ознак використання.

Перед відправленням товару на повернення необхідно попередньо зв’язатися з магазином KotelOK телефоном або електронною поштою та погодити повернення.

Якщо товар належної якості повертається з ініціативи покупця, зокрема якщо він не підійшов за моделлю, розмірами, характеристиками або покупець змінив рішення щодо покупки, витрати на зворотну доставку сплачує покупець.

Додаткова комісія за обробку повернення або повторне розміщення товару у продажу не стягується.

Повернення та обмін товару з браком

Якщо в товарі виявлено ймовірний заводський дефект, покупцеві необхідно зв’язатися з магазином KotelOK та повідомити інформацію про несправність.

В окремих випадках для визначення причини несправності може знадобитися діагностика товару.

Якщо за результатами перевірки підтверджується заводський брак або гарантійний випадок, покупцеві пропонується заміна товару, обмін на аналогічний товар або повернення коштів.

У разі підтвердженого заводського браку або гарантійного випадку витрати на доставку товару продавцю та відправлення заміненого товару покупцеві несе інтернет-магазин KotelOK. Якщо покупець попередньо оплатив доставку несправного товару продавцю, погоджені витрати на таку доставку компенсуються магазином після підтвердження гарантійного випадку.

Якщо діагностика показує, що несправність виникла внаслідок неправильного монтажу, підключення, експлуатації, механічного пошкодження, впливу вологи, перепаду напруги або інших причин, не пов’язаних із заводським дефектом, витрати на доставку сплачує покупець.

Умови гарантії

Гарантія поширюється на виробничі дефекти товару, що виникли не з вини покупця.

Гарантійні зобов’язання можуть не поширюватися на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного монтажу або підключення, порушення умов експлуатації, механічного впливу, потрапляння рідини, забруднення, перепадів напруги, самостійного ремонту або зміни конструкції товару.

Для деталей та обладнання, встановлення яких потребує спеціальних знань або дозволу, рекомендується виконувати монтаж кваліфікованим спеціалістом. Газове обладнання та компоненти газової системи повинні встановлюватися й обслуговуватися спеціалістами, які мають відповідні дозволи.

Під час звернення за гарантією магазин може запросити фотографії товару, маркування, місця встановлення, опис несправності та іншу інформацію, необхідну для визначення причини поломки.

Перевірка сумісності запчастини

Покупець несе відповідальність за правильність вибору товару, якщо замовлення було оформлене самостійно без попереднього погодження сумісності з магазином.

Перед придбанням запчастин для котлів та опалювального обладнання рекомендуємо перевірити модель обладнання, артикул деталі, маркування та технічні характеристики.

Якщо ви не впевнені в сумісності, зв’яжіться з нами до оформлення замовлення та надайте модель котла, артикул старої деталі або її фотографію.

Якщо неправильно підібраний товар не встановлювався та відповідає умовам повернення товару належної якості, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів.

Як оформити повернення

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами:

Телефон: +380 96 616 97 76
Email: kotelokkhua@ukr.net

Після погодження повернення ми надамо інформацію для відправлення товару.

Повернення здійснюється службою Нова пошта. Магазин не надає готову етикетку для повернення: відправлення оформлюється покупцем у відділенні або застосунку перевізника за наданими магазином реквізитами.

Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження з магазином.

Повернення коштів

Після отримання поверненого товару магазин перевіряє його стан, комплектність та дотримання умов повернення.

У разі підтвердження можливості повернення кошти повертаються покупцеві у строк до 7 календарних днів.

Повернення коштів здійснюється, як правило, тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом, погодженим із покупцем.

Вартість первинної доставки товару покупцеві при звичайному поверненні товару належної якості не компенсується, якщо інше не передбачено законодавством або окремо не погоджено з магазином.

У разі підтвердженого заводського браку або гарантійного випадку витрати на доставку регулюються умовами розділу про повернення товару з браком.

Обмін товару

Якщо необхідний товар є в наявності, покупець може оформити обмін.

Товар належної якості приймається на обмін лише за відсутності слідів експлуатації та за умови дотримання інших правил повернення.

У разі підтвердженого заводського браку обмін здійснюється в межах гарантійних зобов’язань магазину.

Важливо

Будь ласка, не встановлюйте та не підключайте товар, якщо після отримання ви виявили, що він не відповідає замовленій моделі, артикулу або характеристикам.

Сліди монтажу та експлуатації можуть унеможливити повернення товару як товару належної якості. Водночас права покупця у разі підтвердженого виробничого дефекту зберігаються відповідно до законодавства та умов гарантії.