Гарантия и возврат
Интернет-магазин KotelOK предоставляет возможность возврата и обмена товаров в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, указанными на этой странице.
Продавец: ФОП Богданов Сергей Николаевич
Интернет-магазин: KotelOK
Адрес: г. Харьков, ул. Рождественская, 33
Телефон: +380 96 616 97 76
Email: kotelokkhua@ukr.net
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка.
На товаре не должно быть следов монтажа, подключения, эксплуатации, механических повреждений, загрязнений или других признаков использования.
Перед отправкой товара на возврат необходимо предварительно связаться с магазином KotelOK по телефону или электронной почте и согласовать возврат.
Если товар надлежащего качества возвращается по инициативе покупателя, в том числе если он не подошёл по модели, размерам, характеристикам или покупатель изменил решение о покупке, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Дополнительная комиссия за обработку возврата или повторное размещение товара на продажу не взимается.
Возврат и обмен товара с браком
Если в товаре обнаружен предполагаемый заводской дефект, покупателю необходимо связаться с магазином KotelOK и сообщить информацию о неисправности.
В отдельных случаях для определения причины неисправности может потребоваться диагностика товара.
Если по результатам проверки подтверждается заводской брак или гарантийный случай, покупателю предлагается замена товара, обмен на аналогичный товар либо возврат денежных средств.
При подтверждённом заводском браке или гарантийном случае расходы на доставку товара продавцу и отправку заменённого товара покупателю несёт интернет-магазин KotelOK. Если покупатель предварительно оплатил доставку неисправного товара продавцу, согласованные расходы на такую доставку компенсируются магазином после подтверждения гарантийного случая.
Если диагностика показывает, что неисправность возникла вследствие неправильного монтажа, подключения, эксплуатации, механического повреждения, воздействия влаги, перепада напряжения или других причин, не связанных с заводским дефектом, расходы на доставку оплачивает покупатель.
Условия гарантии
Гарантия распространяется на производственные дефекты товара, возникшие не по вине покупателя.
Гарантийные обязательства могут не распространяться на повреждения, возникшие вследствие неправильного монтажа или подключения, нарушения условий эксплуатации, механического воздействия, попадания жидкости, загрязнения, перепадов напряжения, самостоятельного ремонта или изменения конструкции товара.
Для деталей и оборудования, установка которых требует специальных знаний или допуска, рекомендуется производить монтаж квалифицированным специалистом. Газовое оборудование и компоненты газовой системы должны устанавливаться и обслуживаться специалистами, имеющими соответствующие разрешения.
При обращении по гарантии магазин может запросить фотографии товара, маркировки, места установки, описание неисправности и другую информацию, необходимую для определения причины поломки.
Проверка совместимости запчасти
Покупатель несёт ответственность за правильность выбора товара, если заказ был оформлен самостоятельно без предварительного согласования совместимости с магазином.
Перед покупкой запчастей для котлов и отопительного оборудования рекомендуем сверить модель оборудования, артикул детали, маркировку и технические характеристики.
Если вы не уверены в совместимости, свяжитесь с нами до оформления заказа и предоставьте модель котла, артикул старой детали или её фотографию.
Если неправильно подобранный товар не устанавливался и соответствует условиям возврата товара надлежащего качества, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
Как оформить возврат
Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами:
Телефон: +380 96 616 97 76
Email: kotelokkhua@ukr.net
После согласования возврата мы предоставим информацию для отправки товара.
Возврат осуществляется службой Новая Почта. Магазин не предоставляет готовую этикетку для возврата: отправление оформляется покупателем в отделении или приложении перевозчика по предоставленным магазином реквизитам.
Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования с магазином.
Возврат денежных средств
После получения возвращённого товара магазин проверяет его состояние, комплектность и соблюдение условий возврата.
При подтверждении возможности возврата денежные средства возвращаются покупателю в срок до 7 календарных дней.
Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным с покупателем способом.
Стоимость первоначальной доставки товара покупателю при обычном возврате товара надлежащего качества не компенсируется, если иное не предусмотрено законодательством или отдельно не согласовано с магазином.
При подтверждённом заводском браке или гарантийном случае расходы на доставку регулируются условиями раздела о возврате товара с браком.
Обмен товара
Если необходимый товар есть в наличии, покупатель может оформить обмен.
Товар надлежащего качества принимается на обмен только при отсутствии следов эксплуатации и при соблюдении остальных условий возврата.
В случае подтверждённого заводского брака обмен производится в рамках гарантийных обязательств магазина.
Важно
Пожалуйста, не устанавливайте и не подключайте товар, если после получения вы обнаружили, что он не соответствует заказанной модели, артикулу или характеристикам.
Следы монтажа и эксплуатации могут сделать невозможным возврат товара как товара надлежащего качества. При этом права покупателя в случае подтверждённого производственного дефекта сохраняются в соответствии с законодательством и условиями гарантии.